Bijlage Eindadvies

De afgelopen periode hebben wij (Sam, Jordy en Twan) ons verdiept in het volgende vraagstuk: Hoe kan Campus Nederland zorgen voor meer afnemers buiten Rotterdam? Na grondig onderzoek en verschillende tests zijn wij tot bepaalde conclusies gekomen. In dit eindadvies vertellen wij jullie zowel de operationele-, als de financiële consequenties en adviseren wij jullie welke zaken wel of niet te doen.

Wij zijn gestart met het onderzoeken van verschillende steden om naar uit te breiden, hierbij zijn wij tot de conclusie gekomen dat Den Haag de beste optie is. De keuze voor Den Haag komt doordat deze stad in veel aspecten lijkt op Rotterdam en de 3e stad is met het meeste lerarentekort. Logistiek is dit ook de logische stap. CampusNL is momenteel erg succesvol in Rotterdam, vandaar dat deze stad ons aanspreekt om in aan de slag te gaan. De aspecten die overeen komen zijn de multiculturele wijken, het inkomen in deze wijken en de ligging van de scholen.

Vervolgens hebben wij onderzoek gedaan naar de markt en vonden wij de verandering in de regeling van de subsidie school & omgeving. Hierbij hebben wij de BRIN-nummers van de nieuwe categorie A scholen opgezocht en bekeken of deze scholen gevestigd zijn in Den Haag.

Vanuit deze scholen hebben wij een targetlist opgesteld met telefoonnummer, e-mailadres, BRIN- nummer, naam schooldirecteur en adres. Op basis van deze lijst hebben wij een route uit kunnen stippelen om langs te gaan bij de scholen. Vervolgens hebben wij een pakket samengesteld met een presentje voor de leerlingen (voetbal met CampusNL logo), de brand bible van CampusNL en een informatiekaartje over de subsidie school & omgeving. Dit pakket was in de groene kleur (huisstijl CampusNL) met een sticker op de doos van het logo van CampusNL.

Voor deze informatie over de subsidie school & omgeving is er een landingspagina aangemaakt. Via een QR-code op het kaartje konden de scholen hier terecht komen.

Hierna zijn wij de uitgestippelde route langs gaan rijden om de presentjes persoonlijk af te geven aan de schooldirecteuren. Belangrijk is dat wij de schooldirecteuren persoonlijk wilden spreken om een praatje te doen over de subsidie, over CampusNL en om het pakketje af te geven. Wanneer de school- of adjunctdirecteur afwezig was hebben wij het pakketje afgegeven aan een leraar op de school en duidelijk gezegd dat het pakketje voor de directeur was. Dit is belangrijk omdat zij de DMU zijn en we dus ons pakketje in hun handen willen krijgen.

Naderhand hebben wij een e-mail opgesteld waarin we refereerde naar het pakketje en waarin we nogmaals informatie over CampusNL en de subsidie deelde. Daarnaast hebben wij in de mail een calendy geplaatst waarin de schooldirecteuren vrijblijvend een afspraak in konden plannen met Mandy.

Twee weken na deze e-mail zijn wij gestart met het nabellen van de targetlist. We hebben aan elke school gevraagd of we iemand van de directie konden spreken. Dit omdat wij ons verhaal aan hen willen vertellen en niet aan een receptioniste of conciërge. Hierin probeerde wij te starten over het presentje zodat de school meteen weer wist wie wij waren. Verder in het gesprek gingen we dieper in op de subsidie en vroegen wij ook of de leerlingen plezier hadden van het presentje.

Na al deze stappen hebben wij geëvalueerd met elkaar en met Mandy over deze periode.

Ons advies is om het onderzoek naar potentiële steden, het onderzoek naar categorie A scholen en het onderzoek naar de subsidie of een andere regeling zeker te doen mochten jullie dit opnieuw

gaan doen. Door deze onderzoeken kan je inspelen op de marktkansen die uit zo'n onderzoek naar voren komen.

Het opstellen van een targetlist raden wij ook aan om te doen, dit geeft overzicht en de gegevens van de scholen staan dan in een mooi bestand. Wel adviseren wij om nog meer de schoolgidsen te gebruiken van potentiële afnemers. Dit hebben wij in kleine mate gedaan maar we zijn tot de conclusie gekomen dat hier erg veel bruikbare informatie in staat.

Wij adviseren om de pakketjes in dezelfde vorm te samenstellen maar met nieuwe attributen. De vorm van een presentje voor de leerlingen, informatie over CampusNL en informatie over de mogelijke marktkans raden wij aan om te blijven gebruiken. De attributen moeten alleen verwisseld worden, bijvoorbeeld een informatiekaartje over de nieuwe marktkans en een ander soort presentje voor de leerlingen. Dit geldt ook voor de landingspagina die online gaat in combinatie met de nieuwe marktkans.

Het langs gaan bij de schooldirecteuren raden wij zeker aan, wij hebben veel positieve reacties gekregen van mensen wanneer we op locatie waren. Het werd gewaardeerd dat we fysiek contact zochten en dat we de moeite namen om langs te gaan op de scholen.

Wij adviseren om het nabellen van de scholen op de targetlist op een moment of door een persoon te doen die er tijd voor heeft op dat moment. Wij hebben voornamelijk algemene telefoonnummers van de scholen zelf gebeld, maar merkten dat het niet erg efficiënt en effectief was. Vaak werd er gezegd "bel later even terug" en dit was dus niet het resultaat waar wij op hadden gehoopt. Dit is niet heel dankbaar werk, maar hierdoor bleven wij wel top off mind bij de directeurs. Het is daarom wel een contactmoment dat in de journey moet blijven

Na een interne evaluatie met de directeur is besloten om hetzelfde traject te behouden voor volgend jaar, maar het tijdstip anders te doen. De fase waarin wij het hebben uitgevoerd bleek toch te druk te zien alhoewel dit op papier wel het juiste moment met boodschap was. In de praktijk werkte dit toch anders. De beslissing is genomen om rond kerst het eerste contactmoment te maken weer met scholen.

Financiële consequenties:

• Naast dat er operationeel een aantal dingen moeten gebeuren heeft het advies ook financiële gevolgen. Om dit goed in kaart te brengen zijn de kosten en baten hieronder in kaart gebracht. De eerste kosten die bij dit advies komen kijken zijn de kosten van de acquisitie. Het gemiddelde uurtarief van een campusmedewerker is 27 euro. Tijdens deze acquisitie zijn er verschillende taken die uitgevoerd moeten worden. Het is belangrijk dat er dus tijd geïnvesteerd kan worden in het gehele acquisitieproces. De onderdelen waar het proces uit bestaat, staan aangegeven in de tabel met de operationele consequenties. De totale kosten van dit proces zijn 449, 40.

• Om een goede indruk achter te laten bij de schooldirecteuren hebben wij een pakket samengesteld met daarin een voetbal en verschillende informatie over CampusNL. Ook hier kwamen acquisitiekosten bij kijken. Wij hebben in totaal 25 pakketten samen kunnen stellen. De kosten van de voetballen, dozen en de stickers kwamen uit op 509,96. Dit zorgt ervoor dat er een totaalbedrag van 959,36 geïnvesteerd moet worden in de acquisitie.

• Om het eindadvies compleet te maken moet het geïnvesteerde bedrag natuurlijk ook iets opleveren. Het gehele proces heeft ons een afspraak opgeleverd met een schooldirecteur uit den Haag, daarnaast zijn er nog zes scholen die interesse hebben in een samenwerking met CampusNL. Per klokuur dat CampusNL op een school workshops of lessen verzorgt levert dat 236 euro op. Ondanks dat CampusNL een stichting is kan een samenwerking met scholen in den Haag ook financieel wat opleveren.